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 Anwenderbericht
Bei der Wahl der richtigen Lösung war der Ruf des Produkts ein wichtiges Kriterium: „Ich hatte wenig Lust, Ticket-Systeme im Detail zu vergleichen.“ Dass sich Autotask „international bewährt hat“, war für Sebastian Krampe ein Grund, sich für Autotask als Lösung mit integriertem Endpoint Management zu entscheiden.
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Der 2004 gegründete Hamburger IT-Dienstleister Riesenbeck IT-Lösungen beschäftigt 10 Techniker, die 30 Managed Services-Kunden betreuen. 90 Prozent der Kunden sind Arztpraxen. Für die Fernwartung, CRM, Ticketing, Zeiterfassung und Dokumentation setzt Geschäftsführer Markus Riesenbeck seit März 2016 auf die Autotask PSA-Lösung.
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Die Dassys GmbH ist ein Systemhaus mit Sitz in Berlin, das Teil- und Komplettlösungen für die IT-Branche anbietet. „Seit einiger Zeit setzen wir zudem auf Cloud und Managed Services“, sagt Geschäftsführer Bernd Ramgeus. „Ich als Geschäftsführer muss natürlich auf die Zeiten achten. Dank individuell zusammenstellbarer Dashboards kann ich jetzt jederzeit nachvollziehen, wie effektiv meine Mitarbeiter arbeiten.“
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Als cloudbasierte FSS-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, schätzt Geschäftsführer Simon Berger einige Vorteile von Autotask Workplace: „Consumer-Lösungen ohne Zugriffsschutz setzen Unternehmensdaten einem hohen Sicherheitsrisiko aus“, sagt er. „Die Daten unserer Kunden sind also jederzeit sicher.“
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„Dank der PSA-Lösung von Autotask haben wir die Bearbeitungszeiten unserer Tickets halbiert.“ - Michael Marx, Geschäftsführer
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Als Full-Service-Anbieter bietet be-solutions das ganze Spektrum integrierter IT- und Telekommunikations-Dienstleistungen.
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mbm-Computer wurde 1994 gegründet und hat sich seither als Komplett-Dienstleister im Bereich IT-Infrastruktur etabliert.
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Aufgrund der Effizienz- und Produktivitätssteigerung konnten wir unseren Umsatz bereits um 25 Prozent steigern – und das, obwohl wir das volle Potenzial von Autotask noch nicht ausgeschöpft haben.
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„Ohne die Lösung von Autotask könnten wir keine 800 bis 1000 Tickets pro Monat erfassen, bearbeiten, managen.[…] Seitdem wir Autotask nutzen, benötigen wir unsere ERP-Lösung tatsächlich nur noch für die Warenwirtschaft.“ – Ralph Friederichs, Inhaber und Geschäftsführer von CYBERDYNE IT GmbH